tabslWiderruf&Retoure – OXID Plugin Widerruf- und Retourenmanagement

Das digitale Widerrufs- und Retoure-Center für den OXID eShop

Schluss mit PDF-Formularen zum Ausdrucken, unstrukturierten Mails im Postfach und dem ewigen „Wer macht was?“ zwischen Service und Buchhaltung. Mit unserem Modul reichen deine Kunden Widerrufe und Retouren direkt im Shop ein — du bekommst im Admin eine saubere Bearbeitungsoberfläche mit automatischem Mail-Workflow im Shop-CI.

Die OXID Erweiterung stellt ein eigenes Widerrufsformular bzw. Retourenformular zur Verfügung. Der Kunde gibt Bestellnummer und ein zweites Verifikationsmerkmal ein, wählt Voll- oder Teilumfang aus, gibt optional einen Grund pro Position an — fertig. Die Bestätigungs-Mail kommt automatisch im Layout deines Shops, du bekommst parallel eine Benachrichtigung. Im Admin siehst du alle Vorgänge sortiert, mit farbigen Status-Badges und direktem Sprung in die zugehörige Bestellung.

Widerrufsbutton-Pflicht ab 19. Juni 2026

Mit der EU-Modernisierungsrichtlinie sind Online-Shops ab dem 19. Juni 2026 verpflichtet, einen leicht zugänglichen Widerrufsbutton bereitzustellen, mit dem Verbraucher ihren Widerruf bequem online ausüben können — analog zur bereits geltenden Kündigungsbutton-Pflicht (§312k BGB). Mehr Informationen

Demo: Widerruf oder Retoure

Features

Widerruf

  • Eigene URL und eigener CMS-pflegbarer Intro-Text
    Gesetzlicher 14-Tage-Widerruf (Frist konfigurierbar)
    Direkter Entscheidungsfluss im Admin: Bestätigen oder Ablehnen — beides mit Mail an den Kunden
    Eigenes Mail-Wording („Widerruf wurde angenommen“ / „Widerruf konnte nicht angenommen werden“)

Retoure

  • Eigene URL und eigener CMS-pflegbarer Intro-Text
    Anliegen außerhalb der Widerrufsfrist (Mängel, Kulanz, Garantiefälle)
    Vierstufiger Workflow mit visuellem Stepper: Eingegangen → Warten → Eingegangen (Ware da) → Bearbeitet
    Eigenes Mail-Wording („Ihre Rücksendung ist bei uns eingegangen“)
    Optional: DHL-Retourenlabel direkt aus dem Vorgang generieren und an den Kunden mailen

Frontend-Funktionen

  • Zwei separate Formulare — Widerruf und Retoure als getrennte URLs mit eigenen CMS-pflegbaren Intro-Texten
  • Konfigurierbare Verifikation — Bestellnummer plus wahlweise E-Mail, Nachname oder PLZ als zweites Merkmal
  • Auto-Lookup für eingeloggte Kunden — aus der Bestellhistorie mit einem Klick direkt in Schritt 2, ohne erneute Eingabe
  • Voll- oder Teilumfang — komplette Bestellung oder einzelne Artikel auswählbar
  • Konfigurierbare Gründe pro Position für Retoure — Dropdown-Auswahl mit deinen eigenen Optionen, plus freier Anmerkungstext pro Auftrag
  • Frist-Prüfung — optional anhand eines konfigurierbaren Zustelldatum-Felds in oxorder (z. B. ein Custom-Feld aus deinem WMS)
  • Doppel-Submit-Schutz — solange ein offener Vorgang zur Bestellung läuft, kein weiterer Submit möglich
  • Honeypot + Cloudflare Turnstile — mehrstufiger Bot-Schutz, optional mit tabslTurnstile-Integration (kostenlos)
  • Datenschutz- und Widerrufsbelehrungs-Hinweise — automatisch unter dem Submit-Button verlinkt

Kundenkonto-Integration

  • Status-Anzeige in der Bestellhistorie — pro Bestellung farbig (gelb = offen, grün = bestätigt, rot = abgelehnt) mit Art, Status und Eingangsdatum
  • Direkt-Links pro Bestellung — „Widerruf einreichen“ und „Retoure beantragen“ auf einen Klick erreichbar
  • Sichere Owner-Prüfung — verhindert, dass jemand fremde Bestellnummern über die Direkt-Links nutzt

E-Mail-Workflow

  • Eingangsbestätigung an Kunden — sofort nach Submit, im Shop-CI mit Header/Footer aus deinem Theme
  • Benachrichtigung an Shop-Owner — an konfigurierbare Adresse oder per Default an Shopbetreiber
  • Statuswechsel-Mails — Bestätigung oder Ablehnung mit deiner Mitteilung als Mail-Inhalt
  • Dynamisches Wording — Subject und Body unterscheiden zwischen Widerruf und Retoure
  • Standard-Templates anpassbar — HTML-Templates pro Sprache im Theme-Stil

Admin-Verwaltung

  • Eigenes Menü unter Bestellungen → Widerrufe & Retouren
  • Liste mit Filtern — nach Datum, Bestellnummer, Name, E-Mail, Typ, Status
  • Card-basierte Detail-Ansicht — zweispaltig mit Bestellung/Kunde links, Vorgangsdaten rechts, darunter Artikel und Notizen
  • Farbige Status-Badges — sofortige visuelle Triage
  • Trennung Admin-Notiz / Mitteilung an Kunden — zwei separate Textfelder, klare Hinweise welches Feld nach außen geht
  • Status-Wechsel mit einem Klick — Bestätigen + Mail senden / Ablehnen + Mail senden mit automatischer E-Mail an den Kunden
  • Verlinkte Bestellnummer — springt in den Order-Frame ohne Browser-Tab-Reload
  • Order-Overview-Block — in der OXID-Bestellansicht erscheint automatisch ein Hinweisblock auf vorhandene Vorgänge
  • CSV-Export — Download als UTF-8 mit BOM (Excel-kompatibel), Semikolon-getrennt, mit allen Vorgangsdaten

DHL-Retourenlabel

  • Zwei Betriebsmodi — DHL Retoure Online (echtes Retourenlabel via Receiver-ID, Empfänger kommt aus deinem DHL-Vertrag) oder DHL Versandlabel (normales Paketlabel mit Kunde als Absender und deiner hinterlegten Adresse als Empfänger). Deaktivierbar, wenn nicht benötigt.
  • Direkter Versand per Mail — Label wird beim Bestätigen eines Vorgangs erzeugt und sofort als PDF-Anhang an den Kunden gemailt — kein manueller Download, kein Hochladen in andere Tools.
  • Optionaler Shop-Versand — Label zusätzlich an eine konfigurierbare Shop-Adresse (z. B. Lager/Versand) — ideal für Logistik-Vorbereitung.
  • Automatische Gewichtsberechnung — Paketgewicht wird aus den Bestellpositionen (Artikelgewicht × Menge) ermittelt, mit Fallback auf 1 kg. Admin kann das Gewicht vor dem Erzeugen jederzeit manuell überschreiben.
  • Sandbox-Modus — Test-Endpunkt für Probe-Labels ohne Versandkosten — sauberer Go-Live ohne echte Buchungen.
  • Tracking direkt am Vorgang — Sendungsnummer, Erzeugungs- und Mail-Versand-Zeitpunkt werden am Retourevorgang gespeichert und im Admin angezeigt.
  • Mail erneut senden — im Versandlabel-Modus kann das gleiche Label jederzeit erneut an den Kunden geschickt werden (z. B. wenn die Original-Mail im Spam landete).
  • Verschlüsselte Credentials — DHL-Zugangsdaten (GKP-User, Passwort, API-Key, Billing Number, Receiver-ID) werden verschlüsselt in der OXID-Konfiguration abgelegt.
  • Klare Fehler-Rückmeldung — DHL-API-Fehler werden lesbar im Admin angezeigt (statt rohem JSON) und ins Modul-Log geschrieben.
  • Nahtloser Workflow — Label-Erzeugung passiert im selben Schritt wie Bestätigen + Mail senden — ein Klick, ein Vorgang, der Kunde hat sein Label.

Lizenz

299 €  zzgl. MwSt.

Für eine Bestellung füllen Sie bitte das nebenstehende Formular aus. Anschließend senden wir Ihnen das Modul per eMail zu.

Ihre Formulardaten werden nicht gespeichert und nach Bearbeitung der Anfrage gelöscht. Mit dem Absenden des Formulars erkläre ich mich mit der Verarbeitung einverstanden. (Datenschutzerklärung)

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